May 8 • Bethy

Quelle plateforme e-commerce choisir ?

La création d'une boutique e-commerce peut se faire de différentes manières, en fonction de vos besoins, de vos compétences techniques et de votre budget. Voici les principales options :

Choisir un CMS ou une solution propriétaire (SAAS)?

Il y a deux choix possibles, soit le choix entre un CMS (Content Management System) ou une solution SaaS (Software as a Service) pour créer une boutique e-commerce et cela dépend de plusieurs facteurs, notamment de vos compétences techniques, de votre budget, de vos besoins spécifiques et de vos objectifs à long terme. Voici une analyse détaillée mais non exhaustive pour vous aider à faire les bons choix.

CMS

CMS, dans le contexte d'une solution e-commerce, signifie Content Management System, soit en français, un système de gestion de contenu. Cela désigne une plateforme logicielle qui permet de créer, gérer et organiser le contenu d'un site web, notamment les produits, les pages, les articles de blog, les images, etc.
Pour une solution e-commerce, un CMS comme WooCommerce pour WordPress, Magento, PrestaShop, ou OpenCart est utilisé comme base pour construire et gérer une boutique en ligne. 
Avantages
  • Flexibilité et Personnalisation :  Contrôle total : Vous avez un contrôle total sur le design et les fonctionnalités de votre site.
    Extensibilité : Avec des plugins et des thèmes, vous pouvez étendre les fonctionnalités de base.
  • Coût initial : Économique au départ : Les solutions comme WooCommerce ou PrestaShop sont gratuites à l’installation, bien que certains plugins et thèmes puissent être payants, mais vous devez de toute façon choisir un hébergement au départ dont certains inclus l'installation automatique de ces solutions, mais cela s'arrête là. Le reste c'est de l'huile de coude.
  • Évolutivité et Adaptable : Les CMS peuvent être modifiés pour s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise à mesure qu'elle se développe.
Inconvénients
  • Compétences techniques
    Complexité : Besoin de compétences en développement web pour l'installation, la personnalisation et la maintenance. 
    Maintenance     : Vous êtes responsable des mises à jour, de la sécurité et de la résolution des problèmes techniques.
  • Temps de mise en place
    Configuration initiale     : Peut être plus long à configurer par rapport à une solution SaaS.
Exemples de CMS populaires
  • WooCommerce (WordPress) : Facile à utiliser pour ceux déjà familiers avec WordPress.
  • Magento : Puissant mais complexe, adapté aux grandes entreprises.
  • PrestaShop : Populaire en Europe, offre un bon équilibre entre flexibilité et facilité d’utilisation.

SAAS

SaaS, ou Software as a Service, est un modèle de distribution de logiciel où les applications sont hébergées par un fournisseur de services et mises à disposition des utilisateurs via internet. Contrairement aux logiciels traditionnels qui nécessitent une installation locale sur chaque ordinateur ou serveur, les applications SaaS sont accessibles directement via un navigateur web, à la demande. Pour les solutions e-commerce, le modèle SaaS (Software as a Service) offre une plateforme hébergée en ligne où les commerçants peuvent créer et gérer leur boutique en ligne sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente.
  • Accès via Internet : Les utilisateurs accèdent à l'application SaaS via un navigateur web, sans nécessiter d'installation locale.
  • Hébergement par le fournisseur : Les applications SaaS sont hébergées sur les serveurs du fournisseur de services, qui est responsable de la gestion de l'infrastructure, des mises à jour logicielles et de la sécurité.
  • Modèle d'abonnement : Les utilisateurs paient généralement un abonnement mensuel ou annuel pour utiliser le service, souvent basé sur un modèle de tarification par utilisateur ou par fonctionnalité utilisée.
  • Évolutivité et flexibilité : Les solutions SaaS sont souvent conçues pour être évolutives, permettant aux utilisateurs d'ajuster leurs plans d'abonnement en fonction de leurs besoins croissants ou décroissants.
  • Mises à jour automatiques : Les mises à jour de sécurité et les nouvelles fonctionnalités sont déployées automatiquement par le fournisseur de la plateforme, assurant ainsi que votre boutique bénéficie toujours des dernières améliorations.
  • Accessibilité multi-appareils : Étant basées sur le cloud, les applications SaaS sont généralement accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à internet, offrant une grande flexibilité d'utilisation.
  • Support client : Les plateformes SaaS e-commerce offrent généralement un support client via des canaux comme le chat en direct, les tickets d'assistance ou les forums communautaires, facilitant la résolution des problèmes techniques.
Avantages
  • Rapidité de mise en œuvre : Vous pouvez démarrer votre boutique en ligne rapidement, en utilisant des modèles prêts à l'emploi et en évitant les étapes de développement complexe.
  • Coûts prévisibles : Le modèle d'abonnement permet une gestion budgétaire facile sans coûts initiaux élevés.
  • Gestion simplifiée : Vous pouvez vous concentrer sur la gestion de votre boutique et de vos ventes, plutôt que sur la gestion de l'infrastructure technique.
  • Évolutivité et flexibilité : Les solutions SaaS e-commerce sont souvent conçues pour évoluer avec votre entreprise, que ce soit en termes de volume de ventes, de nouveaux produits ou de besoins de fonctionnalités spécifiques.
Exemples de solutions e-commerce populaires
  • Shopify : Leader dans le domaine des plateformes e-commerce SaaS, avec une grande variété de thèmes et d'extensions.
  • BigCommerce : Offre une solution robuste pour les entreprises de taille moyenne à grande, avec des outils avancés de marketing et de gestion des ventes.
  • Squarespace : Connu pour ses designs élégants et sa simplicité d'utilisation, adapté aux petites boutiques en ligne et aux portfolios créatifs.
  • Wix eCommerce : Intégration native avec la plateforme de création de site web Wix, convivial pour les débutants avec des outils de glisser-déposer, large sélection de modèles de conception.
  • D'autres moins connues mais qui méritent d'être prises au sérieux telles que la solution Strikingly très intuitive.

Créer sa boutique ou déléguer ?

Les solutions e-commerce présentées précédemment ont toutes leurs avantages et inconvénients, et elles sont variées en termes de fonctionnalités, de prix et de complexité, il est donc important de choisir celle qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise, que ce soit pour la taille de votre entreprise, vos exigences en matière de personnalisation, ou vos objectifs de vente en ligne.

Le choix entre une solution e-commerce SaaS (Software as a Service) et un CMS (Content Management System) pour créer votre boutique en ligne dépend principalement de vos besoins spécifiques, de votre niveau de compétence technique et de vos préférences en matière de gestion et de flexibilité. 
Le budget n'est pas non plus à négliger.

Les solutions SaaS ont généralement un coût mensuel ou annuel fixe, tandis que les CMS peuvent impliquer des coûts supplémentaires pour l'hébergement, les plugins, et le développement personnalisé.

Les CMS peuvent être plus complexes à gérer et nécessiter plus de temps pour la configuration initiale et la maintenance continue, par rapport aux solutions SaaS prêtes à l'emploi. Nous vous les déconseillons

Fonctionnalités indispensables

  • Administration facile du site.
  • Présentation des produits.
  • Gestion des produits : Permet de créer et d'afficher des produits avec des descriptions, des images, des prix, etc.
  • Un back office personnel pour chaque compte client.
  • Processus de paiement.
  • Gestion des clients : Permet de gérer les informations des clients, les comptes utilisateurs, les préférences de paiement et d'expédition, etc.
  • Gestion des commandes : Permet de gérer les commandes des clients, de suivre leur statut et de gérer les processus d'expédition et de paiement.
  • Logistique de livraison.
  • Outils marketing.
  • Emails et newsletters, avec outils de segmentation.
  • Social commerce.
  • Blog : Gestion de contenu.
  • Multi-boutiques (pour l’international).
  • Personnalisation : Offre la possibilité de personnaliser le design du site web à l'aide de thèmes et de plugins pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
  • Intégration de partenaires techniques à jour (transport, paiement, référencement, ….)
  • Extensions et intégrations : Permet d'intégrer des fonctionnalités supplémentaires à la boutique en ligne via des extensions (plugins) pour le paiement, la gestion des stocks, le marketing, etc.
  • SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche) : Fournit des outils pour optimiser le contenu du site afin d'améliorer le classement dans les résultats des moteurs de recherche. Outils pour le référencement, optimisation pour le référencement (SERP).
  • Responsive design : Permet de faire des sites Web qui s’adaptent automatiquement à l’espace disponible sur l’écran.
  • Conforme à la législation en vigueur.
  • Hébergement de qualité, rapide, fiable, sécurisé.
  • Support technique réactif 24h/24.
  • Sécurité et performances : Offre des fonctionnalités de sécurité pour protéger les données des clients et assure des performances optimales du site web.
Un CMS e-commerce est un système qui facilite la création, la gestion et l'exploitation d'une boutique en ligne en offrant des outils conviviaux et des fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques des commerçants en ligne.

Conclusions

L'entreprise doit porter ses efforts sur son coeur de métier et externaliser certaines fonctions, c'est que l'on appelle "déléguer". Quelque que soit la solution e-commerce que vous avez choisie, ses fondations doivent être solides, pérennes, et évolutives. Le choix entre une solution e-commerce SaaS et un CMS dépendra de vos priorités en matière de gestion, de personnalisation, de compétences techniques et de capacités d'évolution de votre boutique en ligne. Évaluez soigneusement vos besoins et vos ressources avant de prendre une décision finale.

Si vous êtes débutant ou si vous préférez une solution e-commerce simple et facile à gérer sans avoir à vous soucier de la partie technique, une plateforme e-commerce SaaS serait généralement plus adaptée. Elle offre une expérience utilisateur plus fluide avec une gestion simplifiée de l'infrastructure technique, ce qui vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre boutique en ligne et sur vos ventes plutôt que sur la maintenance du site.

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